1.

基本服务要求

本次项目，是基于银河国际检测线路中心现有网站群管理平台实现运维保障服务的，投标人需具备基于银河国际检测线路中心现有网站群产品之上的运维保障能力，能够调动银河国际检测线路中心现有站群的安全管理配置，满足银河国际检测线路中心高效运维需求。本次项目投标人需要确保后续能够完全基于银河国际检测线路中心网站群环境，实现本次项目运维保障服务，且出具基于银河国际检测线路中心现有网站群实现安全运维的承诺函。

2.

专项运维服务（1次）

一、网站群运维数据检测优化

1.进行用户账号安全性检查，检查并禁用长期未登录或简单密码的账号。

2.对站群系统在长期运行后产生的垃圾文件、临时目录、临时文件进行清理。

3.扫描站群系统中出现的身份证、电话号码等隐私信息并清理。

二、网站群运行环境检测优化。

1.检查备份包完整性并重新优化系统数据备份策略。

2.检查站群系统日志运行情况，并验证日志有效性，对各项日志进行人工分析，及时发现各项隐患。

3.检查网站群应用防火墙，并进行配置优化。

4.检查并优化站群密码管理策略。

5.检查站群授权文件有效性。

6.对站群环境进行检查并优化，网站群登录失败管理功能、数据库连接池、站群各类访问日志。

三、操作系统安全加固

1.检查记录磁盘空间使用情况，并进行必要的清理

2.检查操作系统密码复杂度、系统时间、操作系统历史命令记录情况进行检查，看是否符合管理要求。

3.进行安全性检查并安全加固，对系统异常进程端口、防火墙、DNSserver设置、/etc/hosts、系统启动项、计划任务等配置进行相关检查。

4.进行系统性能检查，检查CPU、磁盘读写情况、内存占用情况等进行检查并进行记录、优化。

四、网站群应用安全加固

1.历史安全补丁全面检查，识别未及时更新的安全补丁并全面更新。

2.系统安全规则检查并配置，账号登录失败锁定、组件代码开启状态、账号密码复杂度等。

3.网站群中间件、数据库版本检查并进行必要升级。

五、主站可用性调试和优化

1.建立VIP服务档案，开通服务小程序报修绿色通道。

2.开通主站可用性监测功能并进行调试和优化。

3.

响应支持服务

1.7×24小时技术支持服务。提供7天×24小时×365天的电话支持服务，包括节假日，非工作时间均可通过电话进行各类常见问题疑难解答，问题咨询，产品使用指导等。

2.线上公开学习资料专享服务。公开电子技术支持，如小程序上的站点维护电子资料,在线公开课培训等。

3.产品bug修改。

4.平台故障诊断。当系统出现故障无法使用时，由工程师介入诊断问题点，并提出修复方案。

5.远程操作支持服务。主要包含当进行疑难问题解答，问题咨询等服务时，通过线上远程软件进行辅助，对客户进行一对一操作解答服务。

6.平台故障修复。对平台在运行过程中出现的故障进行修复服务，确保平台稳定，正常运维。

4.

网站实施设计服务

1.页面兼容性优化。当页面出现变形等视觉差异问题时，确保页面在主流浏览器版本下正常显示。

2.校领导简介页维护。对校领导等重要页面进行协助维护服务，包括文章格式调整等服务。

3.装饰图片制作服务。网站日常使用的装饰图片制作10张（不含banner的等设计类图片）。

4.栏目调整服务。根据客户要求对网站栏目框架进行调整。

5.模板调整。可在节假日，学校活动日等，对网站页面进行微调服务，链接、备案信息发生变化时进行网站页面处理。

5.

例行检查服务

1.平台巡检1次/年。对网站群应用环境，进行全面检查、对各项日志进行人工分析，及时发现各项隐患，并生成巡检记录报告。

2.安全补丁更新服务。更新网站群相关的安全补丁，同时对平台基础软件Apache、tomcat及postgresql进行配置优化及版本升级，检查历史安全补丁是否有遗漏，确保系统安全性。

6.

安全服务

1.重大活动保障服务

在国家重大活动、学校重大活动、重大事件场景下要求为银河国际检测线路中心提供保障服务，进行事前检查、安全加固，并配备专业的运维团队随时响应。

2.HTTPS安全改造支持

在银河国际检测线路中心单独购买的情况下，支持完成平台HTTPS适配。

3.等保支持

为银河国际检测线路中心等级保护期间的技术支持服务要求包含：应用安全配置整改。

4.攻防演练支持

要求为银河国际检测线路中心提供标准的方案，配合进行演练前安全检查，当出现紧急情况时，由应急团队紧急支持。

5.敏感文章批量撤稿（不需要处理内容）

支持对银河国际检测线路中心指定包含敏感字的文章进行快速批量撤稿。

7.

日常服务体系建设

1.提供针对售后服务提供成熟的信息化客户服务系统，系统业务显示用户客户售后服务，实现客户问题处理的显性化跟踪处理，支持用户对历史服务内容进行满意度在线评价反馈。（需提供产品截图）

2.提供服务小程序，解决服务入口统一的问题，小程序需要具备一键报修、报修任务查看等功能，能够在服务小程序上实现问题快速报修，支持语音、文字、图片方式进行问题反馈。同时集成网站群运行与管理的知识体系，满足使用者日常维护的处理操作查询需求。（需提供产品截图）